正颜色

在“正颜色”的背后，首先是正心。完善的顾客服务需要出自肺腑的同心感和亲和力，和谐的企业人际关系需要企业内部人与人之间将心比心。

德国哲学家叔本华有一句名言：“人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多，更有趣，因为嘴巴说出来的只是人的思想，而面孔说出来的是思想的本质。”在叔本华看来，相对于有声的语言而言，“正颜色”这一无声的语言，是一座更加深邃、更加重要的沟通桥梁。

色思温

孔子强调“色思温”（《论语.季氏》），认为君子的脸色一定要温和。在企业管理中，“色思温”对上应表现得敬而不谄，这样，才容易获得上司的赏识；对下应表现得温文尔雅，这样，才可以获得稳固的群众基础；而面对顾客，则应表现得和颜悦色，这样，才可以获得巨大的市场空间。

《晏子春秋.谏下》曾讲述“二桃杀三士”的故事，从一个侧面反映出“色思温”在人际交往中的价值。春秋时期，公孙接，田开疆、古冶子三位大力士侍奉齐景公，以有勇力与老虎搏斗而闻名，但因自认为功劳大，没有将丞相晏婴放在眼里，对他极为不敬。晏婴非常生气，对齐景公说：“现在君王所蓄养的勇士，对上没有君臣之礼，对下不讲究长幼之伦，对内不能禁止暴乱，对外不能威慑敌人，是祸国殃民之人，不如赶快除掉他们。”齐景公被晏婴说服，但担心三人力气太大，与他们硬拼，恐怕拼不过，暗中派人刺杀，恐怕又刺杀不中。于是，晏婴请求齐景公将两只鲜桃赏赐给他们，人多桃子少，三人论功劳吃桃，以挑起他们之间的矛盾。公孙接、田开疆一番表述之后，认为自己功劳大，各自拿走了一只桃子。等古冶子表功之后，公孙接、田开疆都觉得自己的功劳不如他，但却先将桃子拿走了，羞愧难当，于是举剑自杀。古冶子看到他们自杀之后，心里觉得非常内疚，也举剑自刎。

在《晏子春秋》中，“二桃杀三士”的故事被刻画得淋漓尽致，充满戏剧性。但故事的起因却非常简单，这就是：三位大力士太自以为是，对上不敬。对于企业管理者来说，在极度的顺境之中，也很容易滋生出类似的情绪，虽然最终的结局不会像三位大力士那么悲惨，但却很可能轻而易举地阻碍自己的事业发展空间。